Baru kemarin, saya kemungkinan besar akan melihat desain baru sepatu bulutangkis untuk diri saya sendiri di toko olahraga kecil di jalan raya kota asal saya (betapa saya berharap berada di kota seperti London). Nama tokonya adalah Noise Plus dan saya mendapatkan sebagian besar alat tenis saya di sana. berita olahraga

Ketika saya sedang mencoba stok sepatu bulutangkis baru mereka seperti yang dari Mizumo, saya mengantisipasi bahwa saya pasti akan dihibur oleh salah satu agen penjualan tetapi yang luar biasa, saya didekati oleh pemiliknya sendiri dan dia menyapa saya menggunakan nama depan saya.
Pembicaraan kami terutama berpusat pada alas kaki; di mana mereka memperoleh produk mereka, bagaimana mereka menangani stok mereka, dan periklanan dan pemasaran. Tentu saja, dia bertanya kepada saya apa yang saya cari untuk mencari nafkah dan bagaimana saya mengenal toko mereka. Tanpa percakapan, saya melihat darinya karakteristik yang sangat penting yang harus dimiliki oleh setiap peluncuran perusahaan yang mendukung kemitraannya dengan konsumennya.

Sebagai individu penjualan dan pemasaran sendiri, saya sedikit bersemangat dan juga sangat khusus untuk koneksi pelanggan. Meskipun pada dasarnya saya tidak sepenuhnya setuju dengan keyakinan bahwa "konsumen selalu tepat", namun saya memiliki bias tentang pentingnya hak konsumen untuk mengerti. Bagi saya, tidak ada pelayanan jika tidak ada konsumen. Kami orang-orang organisasi ada karena kami ada untuk menawarkan dan juga menawarkan pelanggan kami.

Sekarang kami setuju, di bawah ini adalah beberapa konsep yang saya gunakan untuk mendukung bisnis saya khususnya pada tahap peluncuran.

1. Kembangkan suasana komunikasi yang terbuka.
Seperti koneksi apa pun, interaksi terbuka dan konstan sangat penting. Dalam pengalaman saya, ini biasanya menambah 90% pelepasan entitas layanan. Tidak komunikatif ibarat kebocoran kecil pada bendungan, jika tidak ditangani pasti akan cepat menimbulkan retakan besar di sepanjang bendungan yang pada akhirnya akan menyebabkan bendungan tersebut jebol.

Dalam kasus saya, saya mematuhi Prinsip Pareto serta berkonsentrasi pada 20% konsumen saya yang menambah 80% pendapatan layanan saya. Lebih dari sekadar menjadi teman dalam bisnis, saya memperlakukan 20% teratas saya sebagai teman dekat sejati. Saya berbicara dengan mereka secara langsung, menyediakan waktu dan fokus yang cukup serta mengundang mereka dalam tugas-tugas pribadi seperti perayaan ulang tahun, peluncuran produk, dan bahkan acara kantor yang sebenarnya.
Saya juga menginstruksikan manajer saya dan juga manajer bahwa terlepas dari perhatian atau masalah apa yang kami hadapi dalam menjaga konsumen kami, rasa hormat dan pengertian harus menjadi perhatian utama mereka.

2. Berikan hadiah kejutan.
Saya percaya ini adalah salah satu saran peluncuran bisnis yang lama dan sekarang yang masih dapat mengembangkan bisnis apa pun. Seperti yang Anda ketahui, saya memulai karir saya sebagai sales dan marketing, jadi, saya memiliki pelatihan menyeluruh tentang ini dan saya dapat menggunakannya dalam semua usaha bisnis saya.

Mungkin banyak dari Anda yang akan menggerutu dan berkata, "ah itu hanya akan membuat ROI saya lebih lama, saya akan tetap berpegang pada strategi periklanan yang ada sehingga saya dapat meminimalkan biaya yang membengkak". Harap diingat bahwa motivasi kejutan tidak perlu membuat Anda mundur banyak, sebenarnya ada banyak cara untuk memberikan insentif secara gratis.
Dalam posting saya berikutnya, saya pasti akan memberi Anda lebih banyak ide tentang cara memberikan kejutan dengan biaya sedikit atau tidak sama sekali.

3. Permudah klien Anda.
Ingatlah bahwa dunia adalah rangkaian yang terus berkembang, dan juga dengan orang-orang yang memiliki waktu terbatas untuk melakukan begitu banyak hal dalam sehari, jadi ini benar-benar membuat "waktu mereka" menjadi sangat penting. Kami berada di dunia yang penuh dengan kekacauan yang berlebihan, jadi setiap orang ingin semuanya otomatis.

Oleh karena itu, kita serta pemilik bisnis harus membuat setiap hal kecil lebih mudah bagi konsumen kita. Khususnya prosedur pembelian dan pengambilan barang.

Sebagai manusia, kita biasanya menginginkan kepuasan cepat atas kebutuhan dan keinginan kita. Secara alami, ketika kita mendapatkan sesuatu, kita ingin mendapatkannya dengan cepat dan segera menggunakannya.

Anggap saja seperti ini, bisnis kami berfungsi sebagai pilihan untuk suatu kebutuhan atau keinginan serta bisnis tercepat untuk memberikan solusi memperoleh jumlah konsumen terbanyak. Misalnya, jika Anda memasarkan program komputer untuk membuat situs web dan instruksi Anda tidak jelas dan tidak memadai, item lain dengan sifat yang sama yang menyediakan langkah "pemula" yang mudah dan mudah digunakan dengan bantuan pelanggan yang baik akan akhirnya melampaui layanan Anda.
Perlu bahwa saat layanan Anda berkembang dan daftar pelanggan yang antusias bertambah, organisasi Anda perlu meningkatkan cara membuat kehidupan pelanggan Anda juga lebih baik. Solusi adalah salah satu dari banyak kunci kesuksesan bisnis.

Sekarang terapkan ini ke peluncuran organisasi Anda, dan pindah dari peluncuran ke kesuksesan.