Thanh toán định kỳ có thể có vẻ đáng sợ đối với khách hàng của bạn và bạn cần hiểu điều đó . Thanh toán định kỳ có vòng lừa đảo thẻ tín dụng hoặc một số vòng xoáy nợ kéo dài. Đừng quên: Có vài thứ mọi người bảo vệ mạnh mẽ hơn tiền của họ.

Điều này đặt các nhà tiếp thị vào một vị trí khó khăn. Một mặt, chúng tôi biết rằng thanh toán định kỳ là một chiến lược mạnh mẽ . Nó mang lại cho doanh nghiệp doanh thu cao hơn và trung thành hơn, theo khảo sát của MasterCard .

Nhưng không phải tất cả khách hàng đều mong muốn chốt chương trình thanh toán định kỳ của bạn.

Tại sao? Vì sợ hãi, và vì lời khuyên tài chính phổ biến. Một số chuyên gia tài chính thậm chí còn khuyên hoàn toàn loại bỏ thẻ , điều này gần như phá hủy mọi khả năng thanh toán định kỳ.

Khách hàng nghe những câu chuyện rùng rợn về những người có tiền tiết kiệm cả đời đã bị phá hủy hoàn toàn bởi một hóa đơn thanh toán tự động trở nên tồi tệ. Họ quyết định tránh nó bằng mọi giá.

Đó là lý do tại sao thanh toán định kỳ là một thách thức bán cho một số khách hàng. Có thể bắt đầu một chương trình thanh toán định kỳ mà sẽ không khiến mọi người sợ hãi không?

Câu trả lời là có, hoàn toàn. Tôi sẽ chia sẻ với bạn chín kỹ thuật để làm như vậy, bất kể bạn đang thiết lập thanh toán định kỳ cho các sản phẩm vật lý hay kỹ thuật số.

1. Giáo dục khách hàng của bạn.
Phương pháp đầu tiên này là rộng và sâu rộng. Ý nghĩa và ứng dụng của nó đủ rộng để bao quát nhiều kỹ thuật và phương pháp khác nhau.

Cách tốt nhất để chống lại nỗi sợ là với kiến ​​thức. Kiến thức mà bạn cung cấp thông qua tiếp thị nội dung hoặc nỗ lực tiếp thị qua email của bạn sẽ giúp loại bỏ các bức tường kháng chiến được xây dựng thông qua nỗi sợ hãi.

Dưới đây là một số cách để giáo dục người dùng về những lợi thế của thanh toán định kỳ:

Thật tiện lợi.
Nó làm giảm nguy cơ trộm cắp danh tính.
Nó giúp loại bỏ rắc rối.
Nó làm cho mọi thứ thuận tiện hơn.
Tiết kiệm thời gian.
Dễ thôi.
Nó an toàn.
Làm thế nào để bạn giáo dục người dùng của bạn? Nó xảy ra thông qua tiếp thị nội dung phù hợp và có chủ ý .

Ngoài những lời nhắc thông thường về việc tự thanh toán, bạn có thể mở rộng khách hàng của mình về giáo dục trực tuyến để bao gồm nội dung về những lợi thế của dịch vụ nói chung. Ví dụ: giải thích cụ thể mô hình đăng ký là cách tốt nhất để họ mua hàng.

Nếu bạn bán vật tư cạo râu, thì hãy giải thích tần suất thay thế lưỡi cạo râu. Nếu bạn bán tất, hãy cho thấy cách dễ dàng đi tất. Nếu bạn bán đồ ăn nhẹ, hãy hướng dẫn khách hàng về tần suất họ cần ăn đồ ăn nhẹ để có sức khỏe tối ưu

KidStir cung cấp một danh sách các lý do tại sao bạn có thể muốn đăng ký dịch vụ của họ. Lý do của họ củng cố mô hình thanh toán đăng ký mà không đề cập đến nó một cách rõ ràng.

Quá trình này tương đối đơn giản. Tất cả những gì bạn cần làm là giải thích cho khách hàng rằng một mô hình đăng ký có ý nghĩa đối với sản phẩm cụ thể mà họ đang mua.

Cà phê thì sao? BlueBottle cho thấy một mô hình đăng ký có ý nghĩa như thế nào. Thêm vào đó, họ đưa ra các phép đo chính xác về kích thước gói, thời gian cung cấp sẽ kéo dài bao lâu và bao nhiêu người uống cà phê phù hợp.

Taster's Club, một dịch vụ đăng ký rượu whisky, đưa giáo dục của họ lên một cấp độ hoàn toàn mới. Họ tự động đăng ký khách hàng vào một khóa học Whiskey 101. Bạn không chỉ nhận được chai hàng tháng của bạn, mà bạn còn nhận được rất nhiều thông tin.

Thông báo cho khách hàng thường xuyên nhất có thể về những lợi thế của thanh toán thuê bao cho sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể của bạn.

2. Đặt thanh toán định kỳ là cách duy nhất để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Cách tốt nhất để đưa người dùng vào chương trình thanh toán định kỳ của bạn là biến nó thành cách duy nhất. Khi thanh toán định kỳ là cách duy nhất, không có nghi ngờ gì trong suy nghĩ của khách hàng rằng đây là cách họ nên tiến hành. Ít lựa chọn hơn có nghĩa là lựa chọn dễ dàng hơn.

Lưu ý cách Dollar Shave Club làm điều này. Bước cuối cùng của quy trình đăng ký của họ là nhập thông tin thanh toán. Không có cách nào khác để đi qua đăng ký hàng tháng:

câu lạc bộ cạo râu

Cung cấp cho khách hàng chỉ một cách để đăng ký làm tăng sự tự tin của họ rằng thanh toán định kỳ là cách đúng đắn. Cung cấp một sự lựa chọn làm cho quyết định khó khăn hơn. Nếu bạn cho họ lựa chọn giữa định kỳ và không định kỳ, khách hàng nghi ngờ có nhiều khả năng chọn những gì họ cho là thay thế an toàn trên mạng - thanh toán không định kỳ.

ManPacks gọi dịch vụ thanh toán định kỳ của họ là tàu tự động. Thay đổi thuật ngữ này giúp loại bỏ cụm từ thanh toán tự động trên mạng, có thể là tín hiệu báo động. Auto-ship là tự động, và khách hàng được nhắc nhở về mỗi lần giao hàng.

Đơn giản hóa mọi thứ cho chính bạn và giảm sự hoài nghi của khách hàng bằng cách đặt hóa đơn định kỳ là lựa chọn duy nhất.

3. Thêm lời chứng thực.
Lời chứng thực là một phần quan trọng của việc cải thiện chuyển đổi. Lời chứng thực cũng được liên kết trực tiếp đến sự thành công của chương trình thanh toán định kỳ. Nếu bạn nghi ngờ về tính hợp lệ của lời chứng thực, hãy đọc nghiên cứu điển hình này .

Một khách hàng có khả năng sợ hãi đọc một lời chứng thực, có được sự tự tin mà anh ta cần để mua hàng và làm theo thông qua thanh toán định kỳ.

ManPacks có lời chứng thực, cung cấp lời nhắc tinh tế về khía cạnh định kỳ của dịch vụ:

4. Làm cho nó dễ dàng để đăng ký.
Khi bạn làm cho việc đăng ký trở nên dễ dàng, bạn sẽ ủng hộ cả bản thân và khách hàng. Bạn nhận được những lợi ích của một kênh chuyển đổi nhanh chóng, chất lỏng. Về phần mình, khách hàng được thưởng bằng cách có ít hoặc không có ma sát nhận thức trong quá trình đăng ký.

Khi một khách hàng cảm thấy rằng quá trình đăng ký rất tốn công hoặc phức tạp, anh ta trở nên nhạy cảm với rủi ro. Các mẫu dài - gợi nhớ đến đơn xin hộ chiếu hoặc mẫu IRS - báo hiệu cho người dùng rằng anh ta đang làm gì đó quá nghiêm trọng.

Toàn bộ quá trình có thể phức tạp hơn nhiều. Rốt cuộc, bạn đang đưa ra quyết định về sở thích kích thước, số lượng, tần suất, biện pháp phòng ngừa dị ứng, sở thích hương vị và các vấn đề khác. Urthbox đã đơn giản hóa quy trình, giúp trải nghiệm đăng ký không bị ma sát.

5. Giúp khách hàng dễ dàng hủy bỏ bất cứ lúc nào.
Người dùng cần một số đảm bảo rằng họ có thể hủy bất cứ lúc nào. Lincoln Murphy nói với các công ty SaaS khi anh ta nói với họ về việc giúp họ dễ dàng hủy bỏ. Khi anh triển khai kỹ thuật dễ hủy này với GetResponse, họ đã giảm được 15% số lần hủy:

Nút hủy không nên được ẩn trong một số trang sâu. Cung cấp cho khách hàng giải pháp dễ nhất có thể để hủy bỏ. Đó là một ý tưởng tốt để thông báo cho họ về chính sách hủy bỏ lên phía trước. Đơn giản chỉ cần biết rằng việc hủy dễ dàng khiến họ có nhiều khả năng cung cấp hóa đơn định kỳ một lần thử.

Khách hàng quyết định hủy bỏ đôi khi ở chế độ hoảng loạn. Hoặc họ nhận ra rằng họ đã đi quá lâu trong đăng ký của mình hoặc sắp hết tiền.

Dù thế nào đi chăng nữa, nếu họ cảm thấy không thể hủy bỏ, họ có thể làm điều gì đó quyết liệt - kiện cáo, một phương tiện truyền thông xã hội điên cuồng. Bạn không cần loại hỗn độn đó trên tay.

Cung cấp cho khách hàng một lời giải thích về cách hủy tài khoản của họ và đảm bảo rằng bạn chia sẻ công khai thông tin này. Nói cách khác, thông tin hủy không nên được kiểm soát trong phần chỉ dành cho thành viên của trang web.

Sao nó lại quan trọng? Một khách hàng muốn hủy có thể chỉ cần Google truy vấn của họ thay vì đăng nhập vào bảng điều khiển thành viên của họ.

Một ví dụ điển hình của việc này là Picmonkey. Nếu bạn hủy bỏ picmonkey của Google, bạn sẽ nhận được một trang giải thích cách kết thúc tư cách thành viên của bạn:

6. Hãy chắc chắn rằng các tuyên bố và quy trình của bạn được gắn nhãn hiệu hoặc danh tính doanh nghiệp của bạn được nêu rõ.
Bất cứ khi nào bạn gửi một tuyên bố hoặc lời nhắc hàng tháng, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp thông tin rõ ràng về danh tính của công ty bạn.

Hãy nhớ rằng, một khách hàng đã đăng ký một dịch vụ từ công ty của bạn , không phải từ một số dịch vụ quản lý hay bộ phận kế toán khó tính.

Sách trắng của MasterCard về thanh toán định kỳ cung cấp lời khuyên này :

Nó có thể đơn giản như Automatic Bill Pay, hoặc một cái tên cũng kết hợp hình ảnh thương hiệu của bạn. Một thương hiệu cho biết chương trình này là một lợi ích của khách hàng, không chỉ đơn thuần là một chức năng kế toán.

Nếu bạn sử dụng PayPal làm phương thức thanh toán, bạn có ít tùy chọn hơn để tùy chỉnh. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể nêu tên công ty của mình trong thông báo thanh toán tự động. Đây là một lời nhắc hóa đơn từ PicMonkey. Đó là thương hiệu PayPal, nhưng tên công ty được nêu trong thông tin:

7. Hóa đơn phải cho một số tiền phù hợp.
Trong một cuộc khảo sát người tiêu dùng về thanh toán định kỳ, các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng 89% khách hàng coi tính nhất quán là một yếu tố quan trọng trong thanh toán định kỳ .

Về cơ bản, khách hàng không muốn bị tính phí nhiều hơn số tiền họ đã đăng ký. Ngay cả trong lĩnh vực phí vận chuyển - một cái gì đó phải là tiêu chuẩn - khách hàng xem nó như một doanh thu lớn.

Trong một khảo sát , 76% khách hàng đánh giá phí vận chuyển là doanh thu số một của họ trong các giao dịch thương mại điện tử. Bạn có thể không có phí vận chuyển, nhưng có bất kỳ khoản phí tiềm năng nào mà khách hàng có thể thấy trên hóa đơn của họ không? Nếu vậy, bạn cần phải làm điều này cực kỳ rõ ràng.

8. Nhắc nhở họ về bảo mật.
An ninh là một vấn đề lớn đối với hầu hết mọi người. Với dự đoán về biến động bảo mật thậm chí nhiều hơn , phải mất rất nhiều sự thuyết phục cẩn thận để khiến ai đó chia sẻ thông tin thẻ tín dụng của họ trực tuyến.

Bạn làm nó như thế nào? Cung cấp tín hiệu bảo mật . Các kỹ thuật đơn giản như HTTP và biểu tượng bảo mật có thể giúp cải thiện lòng tin.

Khảo sát của Baymard đã phát hiện ra rằng con dấu Norton là một trong những con dấu bảo mật thanh toán chính.

9. Cung cấp một tuyên bố ghi thành từng khoản cho mỗi hóa đơn.
Nếu khách hàng được lập hóa đơn mỗi tháng mà không có một vài lời nhắc nhở, nó có thể đáng sợ. Có lẽ họ quên rằng họ đã đăng ký. Có lẽ họ đã làm điều đó khi họ say rượu. Có lẽ nó đã xảy ra quá lâu đến nỗi họ quên mất hoàn toàn. Có lẽ đối tác trong nước của họ đã làm điều đó. Có lẽ một tên trộm đã làm điều đó!

Dù thế nào đi nữa, bạn muốn cung cấp lịch sự thông tin thường xuyên cho khách hàng về việc mua hàng của họ. Điều này là đơn giản như một tuyên bố hàng tháng hoặc nhắc nhở.

Như đã đề cập ở trên, hãy chắc chắn gửi một hóa đơn có thương hiệu. Cố gắng áp dụng một giai điệu thân thiện. Mọi người thường không vui mừng về việc chia tay với tiền của họ, hoặc nhắc nhở về tiền của họ.
Xem thêm: Tạo Website bán hàng
Kết luận

Mỗi phần trên cung cấp các cách để đảm bảo khách hàng rằng thanh toán định kỳ không quá đáng sợ. Nhưng muốn biết giải pháp chữa bách bệnh? Đây là: Biết khách hàng của bạn.

Bạn càng hiểu rõ khách hàng của mình, bạn sẽ càng hiểu được nhu cầu của họ và phục vụ họ hiệu quả hơn. Tất cả mọi thứ phụ thuộc vào nó. Biết được tín hiệu nào để sử dụng, loại lời chứng thực cho tính năng, phong cách đảm bảo sẽ cung cấp - tất cả điều này phụ thuộc vào kiến ​​thức sâu sắc về khách hàng của bạn.

Bạn càng tìm hiểu nhiều về khách hàng của mình, bạn sẽ càng cung cấp loại giải pháp không sợ hãi cho việc thanh toán định kỳ.