الـ Social Mediaاو ما يطلق عليها من طرق الناس او من وسائل الاعلام وخلافه مصطلح (وسائل التواصل الاجتماعي) وهي البرامج والتطبيقات التي جعلت طرق التواصل بين البشر في سهولة لم يشهدها العالم منذ فترة طويلة، حيث يمكنك مراسلة شخص موجود في النصف الأخرى من الكرة الأرضية من خلال بضع لمسات لا تتعدي أصابع اليد الواحدة ويمكنك التكلم معه مباشرة بل ويمكنك أيضا التواصل معه بالصوت والصورة كذلك وهو بالأمر المميز.
ويمكننا رؤية العديد من التطبيقات والبرامج الموجودة في وقتنا الحالي والتي تزداد يوم بعد يوم في هذا المجال، فعلي على سبيل كان هناك في بادئي الامر تطبيقات مثل تطبيق (Telegram)، و(My Space)، و(temblor) وغيرهم الكثير، اما في وقتنا الحالي يمكنك القول ان هناك العديد من التطبيقات والتي يتم استخدامها في وقت واحد مثل تطبيقات (Facebook)، و(Snapchat)، و(Twitter)، وهناك بعض التطبيقات التي اشتهرت بعد فترة قصيرة جدا من ظهورها على ساحة الـ Social Media مثل تطبيقات (Instagram)، و(TikTok).
كما اننا نستطيع القول ان مصطلح وسائل التواصل الاجتماعي او Social Media نفسه يشير إلى استخدام الإنترنت وتكنولوجيا الهاتف المحمول لتحويل الاتصال إلى حوار تفاعلي، ولكن مثلما هناك مميزات لهذه التطبيقات فهناك أيضا عيوب، فهناك ميل متزايد لاستخدام أدوات المراقبة على وسائل التواصل الاجتماعي.
حيث يتيح ذلك للمسوقين البحث عن المحادثات على الإنترنت وتتبعها وتحليلها للعثور على أخبار حول العلامات التجارية والموضوعات التي تهمهم، ويعد هذا مفيدًا لإدارة العلاقات العامة ويسمح للمستخدمين بقياس الإيرادات، فضلاً عن عدد من أدوات الاستثمار، ومراجعات المنافسين، والمشاركة العامة، كما ان هناك تطبيقات أساسية ومجانية والتي تحتوي على هدد من الأدوات الأكثر استخداما على مستوي العالم.