Automatización de soporte proactivo se refiere a soluciones de automatización de soporte que minimizan el tiempo de inactividad y permiten la disponibilidad 24x7. Esto se logra mediante un seguimiento constante de las comprobaciones de estado con procedimientos de diagnóstico para permitir la supervisión de problemas y la resolución de problemas. Las técnicas de análisis emergentes, incluido el aprendizaje automático y el razonamiento automático, permiten aún más capacidades de soporte proactivo.
La automatización de soporte preventivo se refiere a una solución de soporte que utiliza información que se genera o se extrae de una aplicación o servicio, p. Ej. archivos de registro, consultas a la base de datos, cambios de configuración, etc. Esta información se puede aprovechar para predecir degradaciones o interrupciones del servicio. El resultado de esto es un mayor nivel de disponibilidad de servicio / aplicación para la aplicación subyacente. Las actividades preventivas han ayudado a las mejores organizaciones a llevar el control de costos y la experiencia del cliente a nuevos niveles, generando confianza y lealtad del cliente. El efecto de resultado preventivo es una continuidad de servicio positiva sostenida y un efecto de rendimiento sobre el comportamiento de los productos objetivo.
Automatización de autosuficiencia es el término que las organizaciones dan a sus estructuras de soporte que brindan bibliotecas y herramientas en línea para la autoayuda y soluciones fáciles de resolución de problemas para diagnosticar y resolver problemas e incidentes de manera automática y precisa. Las tecnologías emergentes para la autoayuda incluyen chatbots y asistentes virtuales digitales.
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