Las habilidades o características de servicio al cliente representan las cualidades y habilidades que un representante de servicio al cliente necesita para brindar un buen servicio al cliente. Los gerentes de servicio al cliente tienden a contratar por conjuntos de habilidades técnicas. Las habilidades técnicas son importantes, pero las habilidades blandas también son importantes.
A nadie le gusta esperar en espera, especialmente si no sabe cuánto tiempo pasará hasta que pueda hablar con alguien.
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Cuando los clientes llamen o inicien un chat en vivo, establezca sus expectativas sobre los tiempos de espera. Esto puede ayudarlos a sentir que sus problemas te importan.
Las mejores plantillas de servicio al cliente hacen más que darles a los agentes texto escrito previamente para copiar y pegar. Son el punto de partida para respuestas personalizadas de alta calidad para que los agentes puedan establecer conexiones humanas reales con los clientes.

Comience con una plantilla, luego ajústela antes de responder a los clientes. Esto hace que sus respuestas se sientan más personales para los clientes.

Está bien usar su propia voz y enfoque, solo asegúrese de reflejar la marca y la filosofía de la empresa. Por ejemplo, tal vez pueda hacer que su propia firma de correo electrónico sea única.
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